Fernwärme ausgefallen — wen kontaktieren in Graz?
Wenn die Fernwärme ausfällt, stellt sich sofort die Frage: Wen rufe ich an? Die Antwort hängt davon ab, wo das Problem liegt — im Netz oder in Ihrer Hausinstallation.
Schritt 1: Wo liegt das Problem?
Prüfen Sie zuerst, ob es ein lokales oder ein netzweites Problem ist:
- Nachbarn im selben Haus haben das gleiche Problem? Oder andere Häuser in der Straße? Dann liegt das Problem im Fernwärmenetz — Energie Graz ist zuständig.
- Nur Ihre Wohnung betroffen, obwohl das Haus Wärme hat? Dann liegt das Problem in Ihrer Wohnungsinstallation — Installateur zuständig.
- Nur ein Teil des Hauses betroffen? Zum Beispiel nur einzelne Heizkörper oder nur kein Warmwasser — meist ein hausinternes Problem.
Netzausfall: Energie Graz kontaktieren
Bei einem Ausfall im Fernwärmenetz ist Energie Graz der richtige Ansprechpartner. Energie Graz betreibt das Netz in Graz und hat einen 24-Stunden-Störungsdienst für Netzausfälle. Die aktuellen Kontaktdaten und Notfallnummern finden sich auf der Website energiegraz.at. Bei größeren Ausfällen informiert Energie Graz in der Regel proaktiv über ihre Website und lokale Medien.
Wartezeit beim Netzausfall: Netzausfälle werden von Energie Graz priorisiert behandelt. In der Regel dauert die Behebung wenige Stunden. Wochenlange Ausfälle sind sehr selten und betreffen meist größere angekündigte Wartungsarbeiten.
Hausinternes Problem: Installateur kontaktieren
Wenn das Fernwärmenetz funktioniert (Nachbarn haben Wärme), aber Ihre Anlage nicht, ist ein Installateur zuständig. Mögliche Ursachen im Haus:
- Defekter Wärmetauscher in der Übergabestation
- Fehlerhafte Pumpe im Heizkreis
- Entleertes oder luftbefallenes System
- Defekter Thermostat oder Regelung
Überbrückung: Was Sie in der Zwischenzeit tun können
Für den Fall eines längeren Ausfalls:
- Türen schließen und Räume mit höchster Nutzung priorisieren
- Elektroheizgeräte kurzfristig als Überbrückung nutzen (Achtung: teuer bei längerem Einsatz)
- Warmwasser: Wenn der Boiler kalt ist, kann ein Durchlauferhitzer kurzfristig helfen
Was bei einem allgemeinen Heizungsausfall zu tun ist: Heizung ausgefallen — was tun? Was Fernwärme genau ist und wie sie funktioniert: Was ist Fernwärme?
Probleme mit der Fernwärme-Inneninstallation: Derigo Installations GmbH, 0316 57 24 57.